Pourquoi le service client est devenu essentiel
Le service client n’est plus une option : c’est la première impression, la dernière impression, et souvent ce qui fait toute la différence. Dans un marché de plus en plus concurrentiel, les entreprises qui gagnent sont celles qui savent écouter, accompagner et créer une expérience qui marque positivement.
Pourquoi la formation est indispensable maintenant ?
- Les clients sont plus exigeants, plus rapides, plus connectés.
- Le digital expose immédiatement les failles du service (WhatsApp, Facebook, TikTok…).
- Les plaintes sont publiques, les recommandations aussi.
- Les équipes sont rarement formées au relationnel.
- Le bouche-à-oreille digital peut ruiner ou booster une marque.
- Le coût d’acquisition est plus cher que le coût de fidélisation.
Une mauvaise expérience = un client perdu + des centaines impactés
« Aujourd’hui, un client insatisfait peut faire plus de bruit que dix campagnes de communication. »
Notre Mission
FORMER vos équipes à devenir des professionnels capables de gérer chaque client avec empathie, cohérence et excellence.
TRANSFORMER VOTRE service client en un véritable moteur de croissance.
Les 4 piliers de nos offres :
1. Comprendre les attentes du client moderne
– Ce qui fait une bonne expérience
– Le parcours client
– L’impact d’une mauvaise posture
2. Les fondamentaux du service client
– Accueil physique & téléphonique
– Attitude, langage, empathie
– Communication professionnelle
3. Gestion des situations difficiles
– Réclamations & frustrations
– Clients difficiles
– Transformer une plainte en opportunité
4. Service client digital
– WhatsApp professionnel
– Réseaux sociaux : bonnes réponses / mauvaises réponses
– Maîtrise du ton et de l’image de la marque
La formation qui change vos équipes en Ambassadeurs
Nous avons conçu quatre offres de formation adaptées aux besoins et aux objectifs de chaque entreprise : Essentielle, Professionnelle, Premium et Sur mesure.
Chaque formule propose un niveau d’accompagnement différent, allant des fondamentaux à un accompagnement approfondi et personnalisé, afin de répondre aux réalités de terrain et aux attentes spécifiques de chaque organisation.